小家电难以送货上门 网购成热潮

买空调，到家电卖场看货、下单，过一两天商家就会送货上门、安装。可是想买电暖器，对不起，您就得自己扛回家，再按说明书自行安装。同样是家电，小家电就没有送货上门的待遇。于是点点鼠标就能送货上门的小家电网购愈来愈火。

小家电只卖不送是行规

刚买了一台油汀式电暖器的李女士向记者抱怨，电暖器属于小家电，卖场不管送货，她把东西捆到自行车上往回骑，因为捆得不结实，半路重新捆了两次，还得单手扶着，回到家全身衣服都被汗湿透了。更让她沮丧的是，打开箱子看到的是一堆零件，需要组装，费了很大力气才装好。李女士告诉记者，前不久她刚买了个小洗衣机，但因为洗衣机属于大家电范围，所以就享受到了送货上门的待遇，其实和小洗衣机比起来，电暖器的体积一点都不小。

记者调查发现，小家电不送货的确是行业惯例，一部分售货员要求顾客自己搬走，也有的售货员会帮着搬到卖场门口。另外，有的商场将送货标准线定在了１０００元，购物满１０００元以上才给送货。而北京翠微大厦电器部有关负责人则表示，如果消费者同时购买了大家电，商场可安排统一送货。

苏宁电器的一位工作人员对此解释说，因为大家电“个头儿”大，顾客不好携带，一些大家电对运输、安装也有较为严格的要求，比如在运输过程中不能受大的震动、不能斜放，商家出于为顾客考虑，承诺送货上门并负责安装调试。而小家电体积较小，携带方便，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。小家电的销售利润本来就不多，在市场竞争中，商家纷纷采取降价、增加赠品等方式争取顾客，把产品的利润降得很低，如果再送货上门，就没利润了。

卖场服务短板催生网购

与刚刚兴起网购之风的大家电相比，由于便于展示、价值偏低、运送方便，网购小家电几年前就已成为时尚一族热衷的消费形式。记者的邻居周女士近日就在网上看中了一款电压力锅，下单后３天，电压力锅就送上了门，让她感到非常方便。周女士告诉记者，去家电卖场买，不仅要花时间，还没人给送货，打车又无形中增加了成本，网上购买省时省力又省钱。不过，卖家没有出具任何购物票据凭证，对方又在上海，这也让她对产品的售后服务有些担心。