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服务公约

 

一、购买商品

1.     沱沱工社B2B是一家跨境生鲜电商平台,秉承"公平、公开、公正"的原则,为国内买家提供专业、高效的跨境交易服务。

2.     客户须先在沱沱工社B2B注册用户并验证手机号后方可购买。

3.     客户购买时需要在订单生成20分钟内支付货款或定金,超时将不再保留库存,仅在还有库存的情况下,客户可以重新支付完成订单。

4.     在规定时间内未完成支付视为买家客户违约,沱沱工社B2B有权自行处理商品,定金不予退还。在有足够库存的前提下,买家可完成支付继续订单。

5.     买家如有需要可在确认订单后1小时内向客服人员提出申请退单退款。

二、关于发票

1.     增值税专用发票需要提供:三证合一(营业执照,组织机构代码,税务登记证),一般纳税人证明。

2.     每一个注册号只能对应开具一个抬头的发票。每一个完成的订单只能开一次发票。

3.     开票内容为实际购买产品名称。

4.     发票金额为客户实际支付的金额。

5.     开票时效:订单确认收货3-10个工作日内开具发票,客户可以选择:周开、月开 合并开票。

6.     客户下定单时,须填写发票类型和开票信息,如不填写则默认为不需要发票。

7.     修改发票信息或补开发票,需要在订单确认收货3个工作日内联系客服。

8.     发票默认快递寄送地址为客户的收货地址,如需要寄至其它地址,请在收票地址内备注清楚。

三、价格保护

1.     已付款确认订单后,如遇平台售价调整(尾货处理除外),订单金额多退少不补,差价退至账户余额。未确认的订单,按照调整后的价格修改订单金额。

2.     如出现到货规格与订单不一致的情况,按照确认订单时间优先匹配规格,无法满足订单规格的必须接受调剂,上下相差一个规格时,有价差的按多退少不补的原则处理、无差价的不赔偿。

四、订单修改

1.     为保障物流效率,客户需在货到前一天22点修改送货地址。晚于该时间请致电沱沱工社B2B客服热线,并收取200/单的物流调度费。航班落地后将不能再修改配送地址,联系客服确认后可自行提货。

2.     如需变更默认收货地址,客户需要登录后台自行修改,暂不提供人工修改服务。

3.     对于改变送货地址而改变的运费,实行多退少补的方法,退至账户余额。

五、发货

1.     沱沱工社B2B按网站公布的日期送货,将在航班落地、开始配送时以微信(短信)方式通知客户。

2.     送货时,若商品送到买家订单指定地点而无人收货或拒收货时,沱沱工社B2B有权对商品进行再次销售,销售所得收取10%服务费后退至账户余额,期间发生的死亡、货损等均由原买家客户承担。

六、延迟交货与交货不足

1.     客户须接受24小时内的提前或延迟到货的航班,沱沱工社B2B会提供相应的证明文件。

2.     如发货商交货不足,将按照确认订单时间优先满足。

3.     未按时(延时或提前24时以上)交货的订单,沱沱工社B2B将优先安排补货,客户也可以选择不要补货按如下标准赔偿:

a)     到货当天通知,赔偿货值的3%,(实际应付的订单金额)。

b)     提前1-2天通知,赔偿货值的2%(实际应付的订单金额)。

c)      提前3天及以上通知,赔偿货值的1%(实际应付的订单金额)。

d)     赔偿将以余额形式退入客户对应账户。

4.      因以下原因造成的未按时交货将不予赔偿:

a)      因航空公司舱位问题、发货商已送货至机场但未上飞机。

b)      航班提前或晚点24小时以内。

c)      因订单量不足发货商的最小起订量而引起的未能交货。

七、验货

1.     沱沱工社B2B致力于保护买卖双方的权益,我们将在货到后30分钟内提供验货服务,请等待沱沱工社B2B验货员到位后再打开包装箱。没有沱沱工社B2B验货员见证的死亡、货损将无法得到理赔。

2.     沱沱工社B2B验货员会拍摄视频和照片以作为理赔依据,请客户配合做好以下工作:

a)     清晰的外箱标签,所有货物堆放清晰照片。

b)    死亡只数称重照片、去皮空筐的称重照片,要求看清楚重量数字。

c)    从唛头开始的连续视频,包含: 唛头、开箱、称重、取货、看货、验货直到验货结束。

d)     在验货过程中若发现有死亡情况,死亡产品必须肚皮朝上在摄像头内以缓慢速度一只只内通过。

e)     汇总聚集在一起的死亡产品,拍摄一段不低于10秒的短视频。

3.     如遇死亡率超过20%及以上,沱沱工社B2B将安排加倍开箱数量进行复验。已入水或开箱分货等不具备复验条件的,不按整批货物赔偿,按实开箱数进行赔。

4.     沱沱工社B2B可以采取抽验的方式确认整批货物的死亡率,抽验比例不低于20%不超过10箱;破箱单独验货不计入规定验货数量内,单独开箱,单独赔偿;如有多个规格同比例抽验。

5.     如客户拒绝验货,因无法判断货物真实情况将不予赔偿。

6.     验货数量:货物在5箱(含5)以内全部开验,5箱以上按20%比例抽验且不小于5箱不高于10箱。

7.     入水后的货物不提供验货服务,无判断依据不予赔偿。

8.     航班晚点后验货:

a)    晚点定义:航班实际降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)晚8小时及以上。

b)    晚点时间8小时以上24小时以内,验货抽检比例:30%,死亡率超过50%加倍开箱验货。

c)     晚点时间超过24小时及以上,验货抽检比例:50%

d)    冰鲜品因商检抽检导致送货时间延长24及以上:加位开箱验货。

9.     以上验货无偿提供增值服务。

10.  如买家要求增加开箱验货,需在到货前一天向客服提出申请,超出规定开箱数量外的按20/箱收取验货服务费。

八、 产品死亡的判断标准

1.     死亡标准:货到后开箱验货,未入水直接查看是否死亡,入水后的死亡率无依据一概不赔偿。

2.     沱沱工社B2B平台售产品只验死、活,残损等,不判断活力强弱。

3.     验货过程中,若客户将活的产品掺入冒充死的产品,导致视验货数据不真实不予赔偿;若客户阻挠验货,平台不提供验货服务,不予赔偿。

九、 产品验货标准

1.     龙虾类:

a)     验货员将龙虾拿到手上判断, 眼睛触角只要有一处在动就算活的;将龙虾反转,刺激龙虾尾部的敏感部位,用手去挤压下,龙虾会有反应会动算活的。

b)     破壳计入死亡率。

2.     蟹类

a)     验货员需将珍宝蟹拿到手上进行判断,先判断蟹脚若不动,可以掰开蟹的嘴巴,嘴巴内有须动认定为活。若须不动再翻腹部尖形盖子,如果翻了还是不动,为死亡。

b)    破壳、残损计入死亡。

3.     断脚、残损、产品规格异常、变质需逐一称重并点数。

4.     失水每箱逐一称重并记录

十、 质量问题赔偿标准

1.     死亡:沱沱工社B2B会在商品详情页公布本批货物的死亡免赔率,高出免赔率的部分将赔偿货值的25%

2.     失水:鲜活海产品在长途运输过程会吐出部分水份从而造成重量缺失。通常情况下龙虾、蟹类的失水3%为正常(具体情况以商品详情标注为准),如超出这个比例,超出的部分将为原价进行赔偿。

3.     如遇货物内容与名称、标签不符,或者其它重大不符合项等问题,将按货值的25%进行赔偿。螯龙虾允许单个规格差异浮动10%,超出10%的部分,作为货不对板。

4.     死亡等质量问题赔偿将退款至客户余额账户。

5.     受海关、税务相关规定限制,退现金的要求须在收货后第二天提出,之后需要收取1%手续费。

6.     龙虾、蟹类开裂破损按死亡计,赔偿标准同死亡赔偿处理。螯龙虾破壳指破损地方可以明显看见龙虾肉或者破壳可以看见龙虾虾脑,方可计入死亡。

7.     珍宝蟹断1只小脚视为断脚蟹,每箱5只以内不赔偿,超出部分赔偿标准:RMB 10/只。断2只小脚参照2只断脚蟹标准,断3只及以上小脚及断大脚视为残蟹,赔偿整批货值的25%(未按规定开箱验货除外)。

8.    龙虾类产品出现规格异常,相差1个规格提前通知买家按多退少不补原则,到货当天通知买家多退少不补外另赔偿异常货值的2%(相差2个及以上规格时按多退少不补原则退差价,另按当天通知规格异常赔偿异常货值的4%,非当天通知规格异常赔偿异常货值的2%)。

9.  龙虾、蟹类断大脚/钳视为残损赔偿货值的25%

十一、 物流服务范围

1.     平台货物进境口岸为:上海,北京,广州口岸。具体配送范围以商品详情页显示为准。

2.     平台为配送区域内客户提供免费直达运输服务。

3.     超配送区域范围,平台可提供转运服务,转运费用由买家承担,预付,多退少补原则。

十二、 提现

1.     沱沱工社B2B客户余额内的款项可以提现。

2.     提现到账时间以客户开户银行操作时间为准。

3.     积分、优惠券等不得提现。